Vi bruger cookies

Ved at bruge sitet acceptere du dette. "nej tak til cookies"

Læs vores cookiepolitik

Portræt af borgerrådgiver Pernille Bischoff

Pernille Bischoff

Borgerrådgiver

Borgerrådgiveren skal styrke dialogen mellem dig som borger og din kommune samt være med til at sikre din retssikkerhed.

Pernille Bischoff er jurist, og som borgerrådgiver er hun ansat direkte af kommunalbestyrelsen. Hun er derfor uafhængig af kommunens forvaltninger. Borgerrådgiveren er ansat i fællesskab med Albertslund Kommune.

Du kan henvende dig skriftligt, du kan ringe eller du kan aftale tid for et personligt møde.

Det kan borgerrådgiveren hjælpe dig med

Borgerrådgiveren kan gennemgå dit sagsforløb og undersøge, om de juridiske regler og principper for sagsbehandlingen er overholdt. Borgerrådgiveren kan ikke tage stilling til, om du har ret til en bestemt ydelse, men kan undersøge, om du har fået en korrekt sagsbehandling. Borgerrådgiveren kan også vejlede om dine muligheder og hjælpe med at få genskabt en konstruktiv dialog mellem dig og kommunen.

 

Hos borgerrådgiveren kan du

  • få vejledning om, hvordan du klager over kommunens afgørelser, og hvem der kan behandle din klage
  • få hjælp, hvis du har svært ved at forstå en afgørelse fra kommunen 
  • få hjælp til at få genskabt dialogen med kommunens medarbejdere, hvis der er opstået konflikt i en sag
  • klage over processen i kommunens sagsbehandling, personalets optræden og udførelsen af praktiske opgave

 

Borgerrådgiveren kan ikke

  • behandle klager over kommunens afgørelser
  • behandle klager over det politisk vedtagne serviceniveau
  • behandle klager, hvis der er en anden klageinstans, der skal tage sig af de pågældende sager
  • behandle klager over ansættelsesforhold

Derfor har Glostrup Kommune en borgerrådgiver

Målet med borgerrådgiveren er at sikre, at du bliver hørt af kommunen, og at dialogen er konstruktiv. Eventuelle klager bliver brugt fremadrettet til forbedring af sagsbehandlingen og borgerbetjeningen.

 

Borgmester John Engelhardt siger:

”I Glostrup har vi i flere år haft god erfaring med en borgerrådgiver. Vi er sikre på, at vores borgerrådgiver vil bidrage til en styrket dialog med borgerne og derved give os et ekstra skarpt fokus på god borgerbetjening i hele kommunen. En uvildig rådgiver er et godt supplement til den rådgivning og vejledning, som vi dagligt i borgerservice og forvaltninger giver mange borgere. Vi glæder os derfor til samarbejdet med vores borgerrådgiver.”