Borgerbetjening

At det gøres muligt for borgerne at ansøge digitalt om 2 forskellige ydelser, der bevilges i Visitationsenheden.

At 5 % af borgerne, der søger de valgte ydelser bruger en digitalt løsning ved ansøgning. Det foretages måling i december 2012.

At antallet af digitale henvendelser til Borgerservice stiger med 10 % fra 4. kvartal 2011 til 4. kvartal 2012.

 

Center

Center for Borgerkontakt

Serviceområde

Borgerservice og Visitationsenheden

Indsatsområde

Digitalisering

Udviklingsmål

• At det gøres muligt for borgerne at ansøge digitalt om 2 forskellige ydelser, der bevilges i Visitationsenheden.
• At 5 % af borgerne, der søger de valgte ydelser bruger en digitalt løsning ved ansøgning. Det foretages måling i december 2012.
• At antallet af digitale henvendelser til Borgerservice stiger med 10 % fra 4. kvartal 2011 til 4. kvartal 2012.

Hvordan tænkes målet nået?

• At undgå anvendelse af papirblanketter samt henvisning af borgerne og eventuelt pårørende til brug af digitale medier. Ansøgningsskemaer fjernes fysisk i Borgerservice, hvis der findes en digital selvbetjeningsløsning.
• Jævnlig annoncering omkring muligheden for digital ansøgning
• Der vil blive opsat yderligere 2 borgerpc’ere i Borgerservice.
• Afholde kurser for nye ældre borgere i forhold til at lære at kommunikere digitalt med de offentlige myndigheder.

• På de områder hvor kommunen tilbyder en digital løsning, vil medarbejderne i høj grad insistere på, at borgere betjener sig selv, enten med eller uden hjælp fra en medarbejder.

Begrundelse for valg af udviklingsmål

• P.t. er der stort set ingen borgere, der søger ydelser fra Visitationsenheden digitalt.

• Større digitalisering vil give en mere effektiv administration / sagsbehandling.

Hvordan følges der op på målopfyldelsen?

• Ved optælling.

 

Antallet af telefoner, der viderestilles fra Call-centeret i Borgerservice til en specialist i baglandet, nedsættes med 10 % fra 4. kvartal 2011 til 4. kvartal 2012

Center

Center for Borgerkontakt

Serviceområde  

Borgerservice

Indsatsområde

Kompetenceudvikling – viderestilling

Udviklingsmål

• Antallet af telefoner, der viderestilles fra Call-centeret i Borgerservice til en specialist i baglandet, nedsættes med 10 % fra 4. kvartal 2011 til 4. kvartal 2012.

Hvordan tænkes målet nået?

• Alle medarbejdere skal gøres fortrolige i anvendelse af diverse opslagsværker som f.eks. NIS og Borger.dk. mv. Derudover skal der til stadig arbejdes med videndeling blandt medarbejderne.

Begrundelse for valg af udviklingsmål

• Borgerne skal i mindre grad opleve, at telefonen bliver stillet om. Derved gives en bedre service med anvendelse af færre ressourcer.

Hvordan følges der op på målopfyldelsen?

• Ved optælling.

 

Der straksafklares 5 % flere af de personlige henvendelser i 4. kvartal 2012 i forhold til 4. kvartal 2011

Center

Center for Borgerkontakt

Serviceområde

Borgerbetjening

Indsatsområde

Kompetenceudvikling – straksafklaring

Udviklingsmål

• Der straksafklares 5 % flere af de personlige henvendelser i 4. kvartal 2012 i forhold til 4. kvartal 2011

Hvordan tænkes målet nået?

• Alle medarbejdere skal gøres fortrolige i anvendelse af diverse opslagsværker som f.eks. NIS og Borger.dk. mv. Derudover skal der til stadig arbejdes med videndeling blandt medarbejderne.

Begrundelse for valg af udviklingsmål

• Borgerne skal opleve, at deres henvendelse i endnu højere grad bliver besvaret og straksafklaret af den medarbejder, de møder i fronten Borgerservice. At sagen er straksafklaret betyder, enten at der er givet en endelig afgørelse, eller at sagen er videregivet til videre sagsbehandling. Derved gives en bedre service med anvendelse af færre ressourcer.

Hvordan følges der op på målopfyldelsen?

• Ved optælling.

Top